A Salesforce anuncia uma grande reformulação do Slack com foco em IA, com 30 novos recursos

A Salesforce, gigante do software em nuvem, vem reestruturando seus negócios em torno da IA e, em um pequeno encontro realizado em São Francisco na terça-feira, o CEO Marc Benioff e sua equipe revelaram os resultados mais recentes desses esforços: uma versão atualizada do Slack, com uma infinidade de novos recursos de IA. O mais significativo deles é uma grande melhoria em seu agente de IA, o Slackbot.

Os 30 novos recursos, que estarão disponíveis nos próximos meses, seguem uma atualização de janeiro que deu ao Slackbot capacidades de agente — incluindo a capacidade de redigir e-mails, agendar reuniões e vasculhar sua caixa de entrada em busca de informações específicas.

Talvez o recurso mais notável anunciado na terça-feira seja o que a empresa chama de habilidades de IA reutilizáveis — que permitem aos usuários definir tarefas específicas para o Slackbot que, uma vez criadas, podem ser aplicadas em uma variedade de cenários e contextos diferentes. O Slackbot vem com uma biblioteca integrada de habilidades de IA, afirma a Salesforce, mas os usuários também podem criar suas próprias versões personalizadas.

Uma vez configuradas, essas habilidades reduzem significativamente o trabalho que um funcionário precisaria realizar. Por exemplo, um usuário pode acionar uma habilidade usando um comando simples no Slack — digamos, “criar um orçamento” para um evento futuro —, levando o Slackbot a reunir todas as informações relevantes dos canais do Slack da empresa, bem como de quaisquer aplicativos ou fontes de dados conectados, para criar um plano viável. O bot então agendará automaticamente uma reunião para discutir o plano, convidando os funcionários relevantes com base em seus cargos.

O Slackbot agora também funciona como um cliente MCP (Model Context Protocol) — o que significa que ele pode se conectar e coordenar-se com serviços e ferramentas externas. Entre eles está o Agentforce, a plataforma de desenvolvimento de agentes de IA da Salesforce lançada em 2024. Por meio dessa conexão, ele pode “encaminhar tarefas ou fazer perguntas ao Agentforce ou a qualquer agente ou aplicativo em sua empresa”, afirma a empresa, com o agente encontrando o caminho mais relevante e eficiente para as informações, sem intervenção humana.

De acordo com Rob Seaman, CEO interino do Slack e ex-diretor de produtos, o Slackbot agora também pode transcrever reuniões e resumir suas discussões. Se um participante da reunião se distrair e, assim, perder detalhes importantes, basta pedir ao Slackbot para gerar um resumo da reunião, incluindo quaisquer itens de ação atribuídos a ele.

O agente agora também pode operar fora do Slack e monitorar suas atividades na área de trabalho — a Salesforce lista “seus negócios, suas conversas, sua agenda e seus hábitos” como os tipos de dados que utiliza. Com base nesse contexto, o bot fará sugestões práticas ou elaborará rascunhos de acompanhamento para tarefas críticas. Seaman afirmou que proteções de privacidade estão integradas a esse design e que os usuários têm a capacidade de ajustar permissões conforme necessário.

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Resumindo: a Salesforce está claramente tentando levar o Slack além de suas raízes como ferramenta de comunicação empresarial e posicioná-lo como uma plataforma mais versátil, capaz de lidar com uma variedade maior de tarefas comerciais. A esperança parece ser que, ao incorporá-lo com IA, o Slack possa se tornar uma parte indispensável dos principais processos de negócios dos usuários corporativos.

Benioff deixou sua equipe apresentar os principais recursos na terça-feira, mas comentou, durante sua palestra, que os cinco anos desde que a Salesforce adquiriu o Slack foram uma “jornada incrível”, que proporcionou “um crescimento de receita de duas vezes e meia”. Ele acrescentou: “Temos cerca de um milhão de empresas operando no Slack. Tem sido uma história de enorme crescimento.”

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