Os planos da OpenAI de tornar o ChatGPT mais parecido com a Amazon não estão indo muito bem

Os planos da OpenAI de transformar o ChatGPT em um centro de comércio eletrônico não estão exatamente dando certo — pelo menos, não ainda. Em um comunicado divulgado na terça-feira, a empresa revelou que está abandonando um recurso lançado recentemente que permite aos usuários comprar itens diretamente pela interface do chatbot.

A OpenAI lançou inicialmente os recursos de compra no ChatGPT no ano passado — posicionando-se como um “assistente de compras” capaz de conectar consumidores a fornecedores relevantes. Um recurso chamado “Instant Checkout” foi lançado em setembro e incentivava os usuários a conversar com o chatbot sobre o que desejavam comprar e, assim como em um site de comércio eletrônico tradicional, adicionar produtos a um carrinho de compras dentro do ChatGPT. Os itens eram comprados dos fornecedores, mas o ChatGPT atuava como um portal para essas compras.

No entanto, o Instant Checkout não foi um grande sucesso. “Constatamos que a versão inicial do Instant Checkout não oferecia o nível de flexibilidade que aspiramos proporcionar, por isso estamos permitindo que os comerciantes utilizem suas próprias experiências de checkout enquanto concentramos nossos esforços na descoberta de produtos”, explicou a empresa em sua publicação no blog. A OpenAI esclareceu ao TechCrunch que os comerciantes ainda teriam a opção de incorporar o recurso, por enquanto, por meio de aplicativos dentro do ChatGPT.

Um porta-voz da OpenAI disse que a empresa deixaria de priorizar o desenvolvimento do Instant Checkout como um recurso independente e que planejava priorizar o desenvolvimento da descoberta de produtos para os consumidores. A OpenAI continuaria a oferecer suporte a uma variedade de caminhos de checkout, inclusive por meio dos próprios sites dos comerciantes, afirmaram.

O The Information e a CNBC haviam noticiado anteriormente que o novo plano da OpenAI era que os comerciantes criassem seus próprios aplicativos dentro do ChatGPT, que então direcionariam os usuários para experiências de checkout nos respectivos sites dos comerciantes. Uma fonte que conversou com o The Information observou que os usuários do ChatGPT simplesmente “não estavam usando o chatbot para realmente ajudá-los a fazer compras”, e um estudo de outubro que analisou o tráfego de referência do ChatGPT constatou que os sites de comércio eletrônico não estavam lucrando muito com os usuários do ChatGPT.

Em vez de transformar o ChatGPT em um portal de compras, o que a OpenAI está fazendo agora é transformar o chatbot em um centro centralizado de informações ao consumidor. Dessa forma, os compradores online o verão como uma ferramenta de pesquisa intermediária que pode ajudá-los a decidir qual produto comprar no final das contas.

Essa experiência de compra é impulsionada pelo Agentic Commerce Protocol (ACP), seu padrão aberto para comércio eletrônico, desenvolvido pela empresa em parceria com a gigante de fintech Stripe. O protocolo utiliza dados fornecidos pelos comerciantes participantes.

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Daqui para frente, a OpenAI afirmou que o ChatGPT fornecerá informações mais detalhadas sobre os produtos — exibindo imagens lado a lado, ao mesmo tempo em que fornece outras métricas comparativas para cada item — como preços, recursos e avaliações.

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