O JPMorgan começa a monitorar como os funcionários utilizam a IA no trabalho

O banco JPMorgan Chase está solicitando que seus cerca de 65 mil engenheiros e tecnólogos utilizem ferramentas de IA como parte de seu fluxo de trabalho regular. O Business Insider informou que os gerentes estão monitorando a frequência com que os funcionários utilizam essas ferramentas. Esse uso também pode influenciar as avaliações de desempenho. A reportagem afirma que os funcionários são incentivados a usar ferramentas como o ChatGPT e o Claude Code ao escrever código, revisar documentos ou lidar com tarefas rotineiras. Os sistemas internos classificam então os funcionários com base em seu nível de uso. Alguns são rotulados como “usuários ocasionais”, enquanto outros se enquadram na categoria de “usuários frequentes”. O JPMorgan vem utilizando essas ferramentas na detecção de fraudes e na análise de riscos. O que se destaca aqui não é a tecnologia em si, mas como ela está sendo incorporada às expectativas do dia a dia dos funcionários. De acordo com materiais internos citados pelo Business Insider, os gerentes estão prestando muita atenção à forma como os funcionários utilizam as ferramentas de IA. O JPMorgan mostra a adoção da IA nos bancos. Muitas empresas passaram os últimos dois anos implementando ferramentas de IA nos departamentos. Na maioria dos casos, a adoção tem sido desigual. Algumas equipes experimentam intensamente, enquanto outras se limitam aos fluxos de trabalho existentes. O JPMorgan está tratando a IA como parte padrão do trabalho. Isso cria um nível mais uniforme de adoção nas equipes. No passado, as avaliações de desempenho se concentravam na produção e na precisão. Agora, elas também podem incluir a eficácia com que os funcionários usam ferramentas de IA para alcançar esses resultados. Isso levanta uma questão prática para grandes organizações. Se a IA pode reduzir o tempo necessário para certas tarefas, deve-se esperar que os funcionários produzam mais trabalho no mesmo período de tempo? Acompanhando o ritmo das mudanças internas Ao monitorar o uso, o banco pode estar tentando evitar um problema comum na implantação de softwares corporativos. As ferramentas são implantadas, mas a adoção é lenta, limitando seu impacto. Tornar a IA parte das avaliações de desempenho cria um incentivo mais forte para se envolver com a tecnologia. Isso também sugere que o conhecimento em IA está se tornando uma habilidade básica, semelhante à forma como planilhas ou ferramentas de código se tornaram padrão ao longo do tempo. Novos desafios incluem os funcionários sentirem pressão para usar a IA mesmo em casos em que ela não melhora claramente o resultado. Há também a questão de como medir o uso “adequado”, em oposição ao simples uso frequente. Riscos da IA e ganhos de eficiência do JPMorgan Os bancos operam em um ambiente regulamentado, onde a introdução da IA em mais fluxos de trabalho aumenta a necessidade de supervisão. Ferramentas como o ChatGPT e o Claude Code podem ajudar a resumir informações ou gerar rascunhos, mas também podem produzir resultados incorretos ou incompletos. Isso significa que os funcionários ainda precisam verificar os resultados antes de usá-los na tomada de decisões ou no trabalho de atendimento ao cliente. O JPMorgan desenvolveu controles internos para sistemas de IA em áreas como negociação e risco. Expandir o uso para um grupo mais amplo de funcionários pode exigir salvaguardas semelhantes, criando uma situação para o banco em que ele deseja melhorar a eficiência, mas também precisa garantir que o uso mais intenso da IA não introduza novos riscos. Outras instituições financeiras provavelmente estão observando de perto. Se vincular o uso da IA ao desempenho levar a ganhos mensuráveis em produtividade, modelos semelhantes podem se espalhar no setor. A abordagem do banco pode reformular a forma como as empresas contratam e treinam funcionários, e habilidades como redação rápida e verificação de resultados podem se tornar parte dos requisitos padrão do cargo. A abordagem do JPMorgan sugere que essa mudança já está em andamento, pelo menos no setor bancário. (Foto de IKECHUKWU JULIUS UGWU) Veja também: RPA é importante, mas a IA muda como a automação funciona. Quer experimentar todo o espectro da inovação em tecnologia empresarial? Participe da TechEx em Amsterdã, Califórnia e Londres. Abrangendo IA, Big Data, segurança cibernética, IoT, transformação digital, automação inteligente, computação de ponta e centros de dados, a TechEx reúne líderes globais para compartilhar casos de uso do mundo real e insights aprofundados. Clique aqui para mais informações. O AI News é desenvolvido pela TechForge Media. Explore outros eventos e webinars de tecnologia empresarial que estão por vir aqui. A publicação “JPMorgan começa a monitorar como os funcionários usam a IA no trabalho” apareceu primeiro no AI News.